Vilkår for bruk

1. Selger og avtale

Fresso.no drives av Optimumcar AS, organisasjonsnummer 933 183 653. Adresse: Åserudgata 3, 3057 Solbergelva, Norge. E-post: kundeservice@fresso.no. Telefon: +47 91 92 20 30.

Vilkårene gjelder når privatpersoner kjøper varer i nettbutikken. Avtalen består av disse vilkårene, bestillingen og opplysningene som er gitt før kjøpet. Rettighetene dine etter ufravikelig forbrukerlovgivning gjelder uansett. Bedrifts- og forhandlerkjøp avtales særskilt.

2. Bestilling

Du kan kontrollere og rette bestillingen før du fullfører kjøpet. Avtalen blir bindende når du sender bestillingen med betalingsplikt. Du får en ordrebekreftelse på e-post. Kontakt oss dersom du oppdager feil i bestillingen.

Åpenbare pris- eller skrivefeil kan få betydning for avtalen dersom du innså eller burde ha innsett at det forelå en feil. Vi erstatter ikke en bestilt vare med en annen eller endrer avtalt pris uten ditt samtykke.

3. Priser og betaling

Priser for levering til fastlands-Norge oppgis i norske kroner, inkludert merverdiavgift der dette gjelder. Frakt og samlet beløp vises før du bestiller. Du skal ikke betale tillegg som ikke er opplyst eller avtalt på forhånd.

Du kan betale med Vipps, Visa og Mastercard gjennom betalingsløsningen i kassen. Beløpet trekkes når bestillingen gjennomføres.

4. Leveringsområde

Du kan bestille levering til fastlands-Norge direkte i nettbutikken. Levering til Svalbard må avtales på forhånd via kundeservice@fresso.no. Ved større bestillinger kan vi også avtale levering til Sverige og Finland. Frakt, leveringstid, avgifter og øvrige betingelser for slike bestillinger avklares før avtalen inngås. Lovbestemte forbrukerrettigheter begrenses ikke av en slik avtale.

5. Frakt og leveringsalternativer

Tilgjengelige leveringsalternativer og fraktpriser vises i kassen før bestillingen fullføres. Levering kan skje hjem til deg eller til et hentested, avhengig av hvilke alternativer som er tilgjengelige for bestillingen din. Du velger ønsket leveringsmåte i kassen.

6. Behandling, utsendelse og transporttid

Varer på lager sendes normalt samme dag eller neste virkedag, avhengig av når bestillingen mottas og tidspunktet for posthenting på vårt innleveringssted. Vi sender ikke varer i helger eller på helligdager.

Transporttiden kommer i tillegg og varierer med leveringsmåte og landsdel. Forventet transporttid følger transportørens opplysninger for den aktuelle leveringen. Dersom annen leveringstid ikke er avtalt, skal varen leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen. Vi har ansvar for leveringen frem til risikoen går over på deg etter forbrukerkjøpsloven, normalt når du har mottatt varen.

7. Angrerett

Ved nettkjøp har du som hovedregel 14 dagers angrerett uten å oppgi noen grunn. Fristen regnes fra dagen etter at du eller en person du har utpekt, som ikke er transportøren, har mottatt varen. Leveres varer fra samme bestilling separat, regnes fristen fra mottak av den siste varen.

Send en tydelig melding om at du angrer til kundeservice@fresso.no før fristen utløper. Du kan bruke angreskjemaet som ligger på fresso.no, men dette er frivillig. Oppgi gjerne ordrenummer og hvilke varer det gjelder. Returen trenger ikke forhåndsgodkjennes. Se punkt 8 for unntak fra angreretten ved brutt forsegling. Manglende lovpålagt informasjon om angreretten kan forlenge angrefristen etter angrerettloven.

8. Retur og varens tilstand

Send varene tilbake senest 14 dager etter at du meldte fra om angreretten. Returadresse: Optimumcar AS, Åserudgata 3, 3057 Solbergelva. Du dekker de direkte returkostnadene ved angrerett, med mindre annet er avtalt eller vi ikke har opplyst om dette før kjøpet. For varer som ikke kan returneres med vanlig post, skal returkostnaden opplyses før bestilling.

Pakk varen forsvarlig, og ta vare på dokumentasjon på returen. Kontakt oss før du sender produkter som lekker eller er transportskadet.

Retur av åpnede produkter

Av hensyn til hygiene og helsevern bortfaller angreretten dersom produktets forsegling (f.eks. plastemballasje, plombering, folie eller beskyttelseslim) er brutt etter levering. Produkter der forseglingen er brutt, tas ikke i retur da de ikke kan selges på nytt av hygieniske årsaker.

9. Tilbakebetaling

Vi tilbakebetaler uten unødig opphold, senest 14 dager etter at vi mottok angremeldingen. Ved retur av hele kjøpet tilbakebetales også kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød. Tillegg for dyrere levering refunderes ikke.

Vi kan vente med tilbakebetaling til varene er mottatt i retur eller du har dokumentert at de er sendt, avhengig av hva som skjer først, med mindre vi har tilbudt å hente varene. Refusjon skjer med samme betalingsmiddel, med mindre annet uttrykkelig avtales, og uten refusjonsgebyr.

10. Feil, skade og reklamasjon

Ved feil eller transportskade kontakter du kundeservice@fresso.no. Beskriv problemet og oppgi gjerne ordrenummer og bilder. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Fristen er aldri kortere enn to måneder fra feilen ble oppdaget.

Reklamasjonsfristen er normalt to år etter levering, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Dette er ikke en garanti for levetiden til forbruksvarer. Ved en mangel kan du kreve retting eller omlevering og, når lovens vilkår er oppfylt, prisavslag, heving eller erstatning. Vi dekker nødvendige returkostnader ved berettiget reklamasjon. En eventuell garanti kommer i tillegg til rettighetene dine etter loven.

11. Forsinkelser, uavhentede pakker og klager

Ta kontakt ved forsinkelse. Du kan kreve levering og, når lovens vilkår er oppfylt, holde tilbake betaling, heve kjøpet eller kreve erstatning. Før heving må du normalt gi oss en rimelig tilleggsfrist.

Å la en pakke bli liggende uhentet er ikke i seg selv en angremelding. Dersom pakken ikke hentes innen hentefristen og sendes i retur til oss uten at du har gitt klar beskjed om bruk av angreretten, vil du bli belastet med et gebyr på inntil kr 250 for å dekke våre faktiske kostnader til returfrakt og håndtering.

Klager rettes først til oss. Dersom vi ikke finner en løsning, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet for mekling. Vilkårene begrenser ikke din adgang til andre lovlige klage- eller domstolsordninger. Endringer i vilkårene gjelder ikke tilbakevirkende for kjøp som allerede er inngått.